Unterschiede

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--- allgemein:support [2015/04/10 09:31] – angelegt matthias.zagermann
+++ allgemein:support [2021/01/30 13:57] (aktuell) – Externe Bearbeitung 127.0.0.1
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 ====== IT Support ======
 <WRAP center round important 60%>
-Fehlermeldungen, Softwareprobleme und Probleme bei der Nutzung der IT-Infrastruktur bitte ausschließlich per E-Mail an das Referat Technik ([[http://www.google.com/recaptcha/mailhide/d?k=017uvNWpXzygrFlnr5znpCbQ==&c=RK8rOszlckzytrI_ysxrU4rvysDr1rP8NtXMhxi_IHM=|E-Mail anzeigen]]) melden!
+Fehlermeldungen, Softwareprobleme und Probleme bei der Nutzung der IT-Infrastruktur bitte ausschließlich per [[allgemein:it_support|Helpdesk]] an das Referat Technik melden!
 </WRAP>
+===== Hinweise =====
+Um einer schnellen Problemlösung beizutragen, sollten folgende Hinweise berücksichtigt werden.
+==== Accountverwaltung ====
+Für die Bearbeitung eines Accounts für die Domäne STURA werden folgende Informationen benötigt:
+  * Vorname
+  * Name
+  * E-Mail-Adresse
+  * in welchen Strukturen ist die Person tätig (Referate, Wahlämter etc.)
+==== Fehlermeldungen ====
+Bei Fehlermeldungen sind folgende Informationen für eine schnelle Problemlösung hilfreich:
+  * Name des Programmes, welches den Fehler provoziert
+  * Wortlaut etwaiger Fehlermeldungen (bzw. [[allgemein:tastaturkuerzel#screenshot_erstellen|Screenshot erstellen]])
+  * tritt der Fehler regelmäßig, bei bestimmten Abläufen oder sporadisch auf
+  * Name des Rechners, an dem der Fehler auftritt