allgemein:it_support
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allgemein:it_support [2015/04/19 16:21] – angelegt matthias.zagermann | allgemein:it_support [2023/06/08 16:56] (aktuell) – s0070620 | ||
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====== Helpdesk ====== | ====== Helpdesk ====== | ||
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+ | <WRAP center round alert 100%> | ||
+ | Veraltete Informationen! | ||
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Das Referat Technik betreibt für die Bearbeitung von Anfragen und Störmeldungen von Domänen-Benutzer einen Helpdesk. | Das Referat Technik betreibt für die Bearbeitung von Anfragen und Störmeldungen von Domänen-Benutzer einen Helpdesk. | ||
===== Adresse ===== | ===== Adresse ===== | ||
Der Helpdesk ist im Intranet unter [[http:// | Der Helpdesk ist im Intranet unter [[http:// | ||
- | ===== Warum nciht mehr per E-Mail? ===== | + | ===== Warum nicht mehr per E-Mail? ===== |
Folgende Vorteile ergeben sich aus der Benutzung des Ticketsystems: | Folgende Vorteile ergeben sich aus der Benutzung des Ticketsystems: | ||
- | * Es ist jederzeit der Bearbeitungsstatus | + | * Es ist für dich jederzeit der Status |
* Du erhältst eine E-Mail-Benachrichtigung, | * Du erhältst eine E-Mail-Benachrichtigung, | ||
* Es können keine E-Mails versehentlich übersehen werden, da die Meldungen zusätzlich zentral gespeichert werden | * Es können keine E-Mails versehentlich übersehen werden, da die Meldungen zusätzlich zentral gespeichert werden | ||
+ | * Für das Referat Technik ist die Dokumentation der Problemfälle hilfreich (insbesondere bei Mitarbeiterwechsel oder Referatszuwachs), | ||
+ | ===== Wie verwalte ich meinen Account? ===== | ||
+ | Die wichtigste Einstellung ist die der eigenen E-Mail. Sie sollte korrekt eingestellt sein, wenn du Rückmeldung per E-Mail über den Bearbeitungsstatus deiner eingereichten Tickets erhalten möchtest. Optional kannst du noch unter Stadort das Zimmer angeben, in dem du meistens arbeitest. Die E-Mail, die in deinem Domänen-Account hinterlegt ist, ist mit einem (D) markiert. | ||
+ | - Mit dem eigenen Domänen-Account in das Ticket-System einloggen\\ {{: | ||
+ | - Auf der Startseite oben rechts auf Benutzereinstellungen gehen\\ {{: | ||
+ | - Entweder direkt die E-Mail ändern oder - nach Hinzufügen eines weiteren Feldes durch Klicken auf das Plus neben der E-Mail - eine neue E-Mail angeben. \\ {{: | ||
+ | - Abschließend müssen die Änderungen durch Klicken auf Speichern noch übermittelt werden. \\ {{: | ||
+ | <WRAP center round important 60%> | ||
+ | Diese Änderungen betreffen ausschließlich den Helpdesk. Für Änderung der im Studentenrat hinterlegten Daten (z.B. E-MAil für Verteiler etc.) bitte ein entsprechendes Support-Ticket einreichen! | ||
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allgemein/it_support.1429453273.txt.gz · Zuletzt geändert: 2021/01/30 13:55 (Externe Bearbeitung)